Rücksendung & Reklamation?

Rücksendungen und Reklamationen bei Papa Leri*s.

Unser Rücksendungsprozess ist darauf ausgerichtet, euch den bestmöglichen Service zu bieten:

Schritt 1: Kontaktiert uns
Bitte nehmt Kontakt mit unserem engagierten Kundendienstteam auf. Wir sind per E-Mail unter retoure@papaleris.com oder per Kontaktformular erreichbar. Unsere freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind darauf spezialisiert, euch bei eurem Anliegen zu helfen.

Schritt 2: Beschreibt das Problem
Wenn du Probleme mit einem Produkt hast und es zurücksenden oder reklamieren möchtest, beschreibe das Problem möglichst detailliert, zum Beispiel Defekte, Mängel oder falsch gelieferte Artikel (du kannst auch ein Foto beifügen). Beachte, dass bestimmte versiegelte Waren nach Entfernung der Versiegelung aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Zusätzlich solltest du im Auge behalten, dass du als Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware übernehmen musst.

Schritt 3: Autorisierung erhalten
Nach Überprüfung deines Falls bekommst du von uns eine Autorisierung zur Rücksendung oder Reklamation. Diese Autorisierung enthält wichtige Informationen, die den Prozess für euch reibungsloser gestalten.

Schritt 4: Produkt zurücksenden
Bevor du das betroffene Produkt zurücksendest, ist es wichtig, dass du zuerst eine Autorisierung von uns erhältst. Nach Kontaktaufnahme senden wir dir die genaue Rücksendeadresse per Email zu. Bitte sende das Produkt in seiner Originalverpackung zurück und füge die Autorisierungsreferenz hinzu. Dies unterstützt uns dabei, den Rücksendeprozess effizient abzuwickeln.

Schritt 5: Prüfung und Lösung
Unser Team wird dein Produkt sorgfältig prüfen und sich bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Dies kann ein Austausch oder eine Rückerstattung sein, je nachdem, was am besten zu eurem Fall passt.

Wichtiger Hinweis:
•Voraussetzung um die Rücksendung zurückerstattet zu bekommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Die Produkte haben eine Erstöffnungsgarantie, daher dürfen diese nicht geöffnet und anschließend zurückgesendet werden. Das Produkt muss bei einer Rücksendung ungeöffnet sein. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
•Bei einem Umtausch bitten wir dich eine neue Bestellung auf zugegeben.
•Leider können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen. Du bist für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels verantwortlich.
•Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir sie schnellstmöglich. Es dauert in der Regel nur wenige Werktage, bis bezahlte Rechnungsbeträge erstattet werden. In manchen Ausnahmefällen haben wir alle Hände voll zu tun (z. B. an Ostern oder zur Weihnachtszeit), dann kann die Bearbeitung und die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern. Wir bitten um Verständnis.

Wir möchten betonen, dass eure Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind entschlossen, euch ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn ihr jemals mit einem Produkt unzufrieden seid oder Fragen habt, zögert nicht, euch an unser Team zu wenden. Wir sind hier, um euch zu helfen und sicherzustellen, dass euer Anliegen zu eurer vollen Zufriedenheit gelöst wird.

Wir danken euch herzlich für eure Unterstützung von Papa Leri*s und freuen uns darauf, euch auch weiterhin hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten.

Mit lieben Grüßen,

Dein Papa Leri*s Team.

Viel Freude beim Einkaufen!